سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 27.07.2026
في Leaders VIP Transfer، نلتزم بتقديم خدمات نقل فاخر (VIP) وجولات سياحية تتميز بالموثوقية والراحة والجودة العالية. توضح هذه سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الحجوزات أو تعديلها أو استرداد الرسوم للحجوزات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني (www.leadersviptransfer.com).
من خلال إتمام الحجز عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على جميع أحكامها.
1. إلغاء الحجز
يجب تقديم طلبات إلغاء الحجز في أقرب وقت ممكن.
يمكن إرسال طلبات الإلغاء من خلال:
-
الهاتف
-
البريد الإلكتروني
-
واتساب
-
أو أي من وسائل التواصل المتاحة عبر موقعنا الإلكتروني
ولكي تتم معالجة طلب الإلغاء، يجب تقديم جميع بيانات الحجز بشكل كامل وصحيح.
2. شروط استرداد المبالغ
يتم تقييم طلبات استرداد المبالغ بناءً على تاريخ الحجز، وموعد تقديم الخدمة، وطبيعة الخدمة التي تم شراؤها.
وبشكل عام:
-
قد تكون طلبات الإلغاء المقدمة قبل موعد الخدمة بوقت مناسب مؤهلة لاسترداد المبلغ.
-
بعد بدء تقديم الخدمة، قد لا يكون من الممكن استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من الخدمة.
-
قد تطبق شروط خاصة على الجولات الخاصة، أو خدمات النقل الجماعي، أو الخدمات المصممة حسب الطلب، أو الحجوزات الخاصة بالفعاليات.
ويتم تحديد إمكانية استرداد المبلغ وفقًا لحالة الحجز، والإجراءات التشغيلية التي تم تنفيذها، والظروف الخاصة بكل حجز.
3. إجراءات استرداد المبالغ
تتم عمليات الاسترداد المعتمدة باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إجراء الحجز كلما كان ذلك ممكنًا.
يمكن تنفيذ عمليات الاسترداد عبر:
-
بطاقة ائتمان
-
بطاقة خصم
-
تحويل بنكي
-
أنظمة الدفع الإلكتروني
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابكم عدة أيام عمل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا تتحمل Leaders VIP Transfer أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع.
4. تعديل الحجز
يمكن للعملاء طلب تعديل تاريخ الحجز أو وقته أو مكان الانطلاق أو الوجهة أو أي من تفاصيل الحجز قبل موعد تقديم الخدمة.
وتخضع جميع طلبات التعديل لتوافر الإمكانيات التشغيلية.
وقد لا يكون تنفيذ التعديل ممكنًا بسبب توفر المركبات أو جدول التشغيل أو تغيير المسارات أو زيادة الطلب.
وفي حال ترتب على التعديل اختلاف في السعر، فقد يتم تحصيل رسوم إضافية أو رد جزء من المبلغ بحسب الحالة.
5. القوة القاهرة
لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الإلغاء أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
-
الكوارث الطبيعية
-
تساقط الثلوج بكثافة
-
الفيضانات
-
الزلازل
-
العواصف
-
إغلاق الطرق
-
الحوادث المرورية
-
قرارات الجهات الحكومية أو الرسمية
-
الأوبئة أو الجوائح
-
الإضرابات
-
الأعطال الفنية
-
أي ظروف أخرى تُعد من حالات القوة القاهرة
وعند الإمكان، يمكن إعادة جدولة الحجز إلى موعد آخر يتم الاتفاق عليه بين الطرفين.
6. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة أثناء عملية الحجز.
ولا تتحمل Leaders VIP Transfer المسؤولية عن أي تأخير أو تكاليف إضافية أو تعذر في تقديم الخدمة نتيجة تقديم عنوان غير صحيح، أو تاريخ أو وقت غير صحيح، أو بيانات اتصال غير دقيقة، أو معلومات حجز غير مكتملة.
7. حق العدول
وفقًا لقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود المبرمة عن بُعد، فإن خدمات نقل الركاب، وخدمات النقل (VIP Transfer)، والجولات السياحية التي يتم تقديمها في تاريخ أو فترة زمنية محددة تُعد من الخدمات المستثناة من حق العدول.
وعليه، فإن الحجوزات التي تتم لتاريخ ووقت محددين لا يمكن إلغاؤها استنادًا إلى حق العدول العام، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
8. مراجعة طلبات الاسترداد
يتم تقييم كل طلب استرداد بشكل مستقل، مع مراعاة العوامل التالية:
-
تاريخ الحجز
-
تاريخ الإلغاء
-
نوع الخدمة المحجوزة
-
المتطلبات القانونية المعمول بها
-
الظروف التشغيلية
وتلتزم Leaders VIP Transfer باحترام حقوق المستهلك والامتثال للتشريعات السارية.
9. تحديث السياسة
تحتفظ Leaders VIP Transfer بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ في أي وقت نتيجة للتغييرات القانونية أو التشغيلية أو لتحسين الخدمات المقدمة.
وتصبح النسخة المحدثة سارية المفعول اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.
معلومات الاتصال
إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن الإلغاء أو استرداد المبالغ، يمكنكم التواصل معنا من خلال:
Leaders VIP Transfer
الهاتف: +90 539 567 25 28
البريد الإلكتروني: info@leadersviptransfer.com
الموقع الإلكتروني: www.leadersviptransfer.com